Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 14 mars 2026

Merci d'avoir choisi Promomusique pour vos besoins en promotion musicale. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque campagne apporte la valeur et les résultats annoncés. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et d'annulation ci-dessous.

Assistance et Contact

Si vous estimez ne pas avoir reçu le service annoncé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@promo-musique.com. Notre équipe répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.

Éligibilité au Remboursement

Nous garantissons la qualité et la conformité de nos campagnes de promotion. Cependant, les remboursements ne sont disponibles que dans les conditions suivantes :

1. Campagnes non honorées

Bien qu'une campagne puisse prendre jusqu'à 28 jours pour être totalement finalisée, si vous n'avez reçu aucune mise à jour concernant vos placements en playlist dans les 7 jours suivant votre achat, vous pourriez être éligible à un remboursement. Si nous sommes dans l'incapacité de remplir le nombre de placements prévus au-delà de 10 jours après l'achat, vous recevrez un remboursement automatique avec confirmation par e-mail.

2. Suppression par le distributeur (Fake Streams)

Toutes les campagnes de Promomusique sont conçues pour respecter les règles des distributeurs. Nous voulons être absolument clairs : nous n'utilisons jamais, et n'utiliserons jamais, de robots (bots), de fermes à clics, de streaming artificiel ou toute autre méthode frauduleuse. Chaque campagne est basée sur une croissance authentique et un engagement réel de l'audience. Notre réputation et votre succès dépendent de résultats véritables. Si votre musique est supprimée pour cause de détection de "fake streams", vous pouvez prétendre à un remboursement si :

• Vous n'avez fait appel à aucun autre service de promotion au cours des 8 derniers mois.

• Vous fournissez un accès en lecture seule à votre compte Spotify for Artists afin que notre équipe puisse vérifier l'activité de la campagne.

• La campagne en question a été achetée ou était en cours dans les 30 jours précédant votre avis de suppression.

Annulations

Vous pouvez demander l'annulation d'une campagne si le travail de placement n'a pas encore commencé. Une fois la campagne lancée (soumission aux curateurs effectuée), l'annulation n'est plus garantie.

Traitement des Remboursements

Une fois validé, un remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit, selon votre institution financière. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été traité avec succès.